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1-Productos y Entrega: En nuestro sitio web, los productos están disponibles exclusivamente para compras en línea y entrega a domicilio. No contamos con una tienda física para la venta de productos. Por favor, tenga en cuenta que los productos están sujetos a disponibilidad de stock, con un máximo de 20 unidades por pedido. Las imágenes o fotos de los productos son referenciales y pueden variar del producto real. Durante las campañas especiales, como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día de la Madre y Día del Padre, solo se venderán productos del catálogo de la temporada correspondiente. Es importante tener en cuenta que durante estos días festivos, experimentamos un alto volumen de pedidos, lo que puede causar ciertos retrasos en las entregas debido a la gran demanda y el tráfico vehicular. Agradecemos su paciencia y comprensión en estos momentos. Para realizar pedidos de nuestros productos, estamos disponibles de lunes a viernes en un horario de atención que abarca desde las 9:00 a. m. hasta las 5:00 p. m. Le recomendamos que haga su pedido con un plazo de anticipación de 24 a 48 horas, dependiendo del producto que desee. Además, es importante mencionar que en función del destino y la ciudad de envío, podrían aplicarse recargos adicionales. Para conocer los detalles sobre estos recargos y nuestros horarios de atención específicos para cada ciudad, le sugerimos consultar esta información.
2-Reclamos: En caso de que el cliente no esté satisfecho con el arreglo floral entregado, la queja deberá ser presentada en el momento de la entrega. No se aceptarán reclamos posteriores.
En caso de que el cliente cancele su pedido una vez que el arreglo floral o Regalo esté listo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso. Esto se debe a que se ha invertido tiempo y recursos en la creación del arreglo floral, y el trabajo ya ha sido completado.
3-Cambios: Si el cliente solicita cambios en el arreglo floral después de que se haya iniciado el proceso de elaboración, se le informará sobre el costo adicional y el tiempo estimado de entrega.
4-Pagos: Todos los pagos deberán ser realizados en su totalidad antes de la entrega del arreglo floral.
5-Cancelaciones: Las cancelaciones deberán ser notificadas con un mínimo de 24 horas de anticipación antes de la fecha de entrega programada. No se aceptarán cancelaciones posteriores.
6- Robo o pérdida: En caso de que durante el trayecto de entrega de un arreglo floral o Regalo se produzca un accidente de tránsito o robo de nuestra movilidad, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso, ya que el incidente escapa de nuestras manos. Sin embargo, como medida de compensación, procederemos a realizar un arreglo floral adicional sin costo alguno para el cliente afectado. Nuestra principal prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y servicios, por lo que nos comprometemos a tomar medidas inmediatas para remediar cualquier situación desfavorable.
7-Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de proporcionar la información de entrega correcta y precisa, incluyendo la dirección completa y el número de contacto del destinatario. Es importante que revises y adaptes estos términos y condiciones a las leyes y regulaciones de nuestro país y a las necesidades específicas de de nuestra floreria. Si tienes dudas o preguntas adicionales, te recomendamos consultar con un abogado especializado en derecho comercial.
Nuestra Tienda Online florerias.club no se hace responsable de robos o accidentes de tránsito durante el proceso de entrega del pedido, ya que estas situaciones están fuera de nuestro control. Sin embargo, haremos todo lo posible por colaborar con las autoridades correspondientes para resolver cualquier problema que pudiera surgir. En cuanto a los arreglos o regalos que no sean del agrado del cliente, no se realizarán reembolsos debido a que nuestro trabajo implica una labor artística y creativa que varía según la interpretación y gusto del florista. En todo caso, estamos dispuestos a escuchar las sugerencias de nuestros clientes para mejorar nuestros servicios y arreglos florales en el futuro. Agradecemos la comprensión y apoyo de nuestros clientes en estas políticas que buscan proteger tanto a la floristería como a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre nuestras políticas de términos y condiciones, no dudes en comunicarte con nosotros.
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